Präambel
Die audibene GmbH (nachfolgend „audibene“) betreibt unter der Adresse www.audibene.ch ein Informationsportal zum Thema Hörverlust, Hörgeräte und Hörhilfen sowie ein Kunden-Center, das telefonisch und per Online-Beratung Auskünfte zu diesen Fragen erteilt. audibene bietet Endverbrauchern („Kunden“) ausserdem die Möglichkeit, Hörgeräte und Hörhilfen zu marktüblichen Preisen zu erwerben. Die Auswahl und Anpassung dieser Geräte erfolgt durch eigene Hörgeräteakustiker oder durch welche, mit denen audibene eine Partnerschaftsvereinbarung geschlossen hat, und die ebenso eine handwerklich hochwertige Ausführung der Anpassung sicherstellen („Partnerakustiker“). 

1 Allgemeines
1.1 Vertragspartner im Rahmen der folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die audibene GmbH und der Kunde. audibene ist erreichbar unter den folgenden Kontaktdaten: audibene GmbH, Grundstrasse 18, 6343 Risch-Rotkreuz, service@audibene.ch

audibene ist eine offizielle Schwesterfirma und das Schweizer Portal von hear.com. 

1.2 Das Angebot von audibene richtet sich ausschliesslich an Privatkunden und ausdrücklich nicht an gewerbliche Kunden. audibene verkauft ihre Produkte ausschliesslich zur Versorgung hörgeschädigter Patienten.

2 Geltungsbereich
Alle unsere Lieferungen und Leistungen erfolgen ausschliesslich auf der Grundlage dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es gilt ausschliesslich die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung der allgemeinen Geschäftsbedingungen. Von diesen Bedingungen abweichende Regelungen werden nur durch schriftliche Bestätigung von audibene wirksam. audibene behält sich vor, weitere Leistungen anzubieten. Der Kunde ist zur Annahme dieser Leistungen nicht verpflichtet. In diesem Fall wird audibene den Kunden darauf gesondert hinweisen und gegebenenfalls zusätzliche allgemeine Geschäftsbedingungen übermitteln.

3 Leistungen der audibene
Gegenstand des Vertrages sind der Kauf und die Lieferung von Produkten, insbesondere Hörgeräten, per Bestellung, die persönlich bei einem Partnerakustiker, per Post, Telefon oder Fax erfolgen kann. audibene bietet Hörgeräte von namhaften Markenherstellern sowie für die Nutzung von Hörgeräten notwendige Produkte an. Die Auslieferung der Hörgeräte erfolgt über Partnerakustiker oder direkt durch audibene. Vertragspartner des Kunden ist in jedem Fall audibene. audibene erbringt im einzelnen folgende Leistungen:

3.1 audibene bietet den Kunden ein detailliertes Informationsangebot rund um das Thema Hörverlust und Hörgeräte. Kunden können sich über verfügbare Gerätetypen, wesentliche Funktionen der Geräte und andere für den Kauf relevante Aspekte, z.B. die Höhe der Zuzahlung der Sozialversicherungen, informieren.

3.2 Zur Hörgeräteversorgung, werden dem Kunden über audibene Termine mit Akustikern vermittelt. audibene stellt hierbei sicher, dass der Akustiker die Anforderungen zur Vergütung von Hörgeräten durch die Sozialversicherungen IV und AHV erfüllt. 

3.3 Der Akustiker übernimmt nach den Regeln des Hörakustik-Meisterbetriebs die erforderlichen Messungen und Einstellungen, die Produktberatung und die Anpassung von Probe- oder Kaufgeräten. Er erbringt auch sämtliche Service- und Reparaturleistungen. Der Partnerakustiker ist in seinen Empfehlungen und der Art und Weise der Ausführung frei und an keine Anweisungen von audibene gebunden. Er erbringt die Leistungen neutral und nutzenorientiert. 

3.4 Der Kunde wählt nach Beratung und Anpassung durch den Akustiker ein Gerät aus. audibene bietet hierbei eine Vielzahl von Geräten namhafter Markenhersteller sowie die für die Nutzung von Hörgeräten oder Hörhilfen notwendigen Produkte an.

3.5 audibene bietet Kunden zudem die Möglichkeit, sich auf ihrer Online-Plattform zu registrieren und dort Inhalte einzubringen (z.B. Kundenrezensionen, Kommentare).

4 Angebot und Vertragsschluss
4.1 audibene bietet eine grosse Auswahl an Hörgeräten, Hörhilfen und verwandten Produkte (z.B. Zubehörteile) an. audibene ist hierbei auf die Lagermengen und Lieferfähigkeit ihrer Lieferanten angewiesen. Alle Erklärungen und Angebote sind freibleibend und stehen unter dem Vorbehalt der Selbstbelieferung und Verfügbarkeit der Artikel.

4.2 Das Angebot von audibene richtet sich nur an Kunden in der Schweiz. 

4.3 Die Abgabe der angebotenen Produkte erfolgt nur in handelsüblichen Mengen, d.h. für Mengen, die die gewöhnliche Menge für den privaten Gebrauch nicht übersteigen.

4.4  audibene erstellt produktbeschreibende Angaben auf der Plattform www.audibene.ch, in Prospekten oder ähnlichen Unterlagen, insbesondere Fotos und andere Beschreibungen, nach bestem Wissen und Gewissen. Geringe Abweichungen, beispielsweise bzgl. Farbe oder Form, sind nicht auszuschliessen. audibene übernimmt keine Garantie dafür, dass Eigenschaften, die aus getätigten Beschreibungen oder veröffentlichten Fotos hervorgehen, tatsächlich vorliegen. Veröffentlichte Fotos oder andere Beschreibungen auf www.audibene.ch, in Prospekten oder ähnlichen Unterlagen stellen keine Garantie oder Zusicherung der hierauf erkennbaren Eigenschaften dar. Die Darstellung von Produkten auf www.audibene.ch, in Prospekten oder ähnlichen Unterlagen stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern lediglich eine Aufforderung zur Bestellung dar. Der Kunde gibt mit Bestellung ein Angebot zum Kaufvertragsschluss ab. Eine solche Bestellung ist in den gesetzlichen Grenzen bindend. Nach Eingang einer Bestellung prüft audibene die Verfügbarkeit des bestellten Produktes und der Kunde erhält postalisch eine Eingangsbestätigung, auf der audibene die Einzelheiten der Bestellung zusammenfasst. Die Eingangsbestätigung stellt keine Annahme des Angebots dar. audibene ist nicht verpflichtet, das Angebot des Kunden anzunehmen. Durch Lieferung der bestellten Produkte erklärt audibene die Annahme des Angebots des Kunden. Dies gilt auch dann, wenn die Lieferung über den Partnerakustiker erfolgt. 

4.5 Voraussetzung für einen Vertragsschluss zwischen audibene und dem Kunden ist, dass der Kunde im Zeitpunkt des Vertragsschlusses 18 Jahre oder älter ist.

5 Preise und Versandkosten
5.1 Sofern auf www.audibene.ch oder in anderen Unterlagen von audibene Preise genannt sind, verstehen diese sich in Schweizer Franken. Massgeblich sind die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Die Preise verstehen sich als Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie sonstige Preisbestandteile.

5.2 Die Lieferung der Geräte erfolgt von audibene nur innerhalb der Schweiz.

5.3 Die Lieferung erfolgt von audibene versandkostenfrei.

6 Lieferung
6.1 Sofern die Auslieferung der bestellten Waren auf Wunsch des Kunden direkt an diesen erfolgt, wird die Lieferung an die vom Kunden mitgeteilte Lieferadresse versendet.

6.2 Die Verfügbarkeit der Waren ergibt sich aus dem Bestand von audibene. audibene bemüht sich, innerhalb von 5-7 Werktagen auszuliefern, sofern nichts anderes angegeben ist.

6.3 Die Lieferungen erfolgen stets, solange der Vorrat reicht. Sollte ein bestelltes Produkt wider Erwarten aus von audibene oder vom Lieferanten nicht zu vertretenden Gründen nicht verfügbar sein, wird audibene anstatt des bestellten Produkts ein in Qualität und Preis gleichwertiges Produkt anbieten, zu dessen Abnahme der Kunden nicht verpflichtet ist. Alternativ kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten. Hierbei wird audibene den Kunden unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit informieren und ihm im Falle des Rücktritts etwa bereits geleistete Zahlungen unverzüglich erstatten. 

6.4 Gerät audibene mit der Lieferung in Verzug, setzt der Kunde audibene eine angemessene Frist. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Nachfrist ist er berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Beruhen Verzögerungen der Lieferung auf Gründen, die audibene und die betreffenden Lieferanten nicht zu vertreten haben (höhere Gewalt, Verschulden Dritter, u. a.), wird die Frist angemessen verlängert. Der Kunde wird hiervon unverzüglich unterrichtet. Dauern die Ursachen der Verzögerung länger als vier Wochen nach Bestellung des Kunden an, ist jede Partei berechtigt, von dem Vertrag zurückzutreten

6.5 audibene ist zu Teillieferungen berechtigt, es sei denn, es besteht ein berechtigtes Interesse des Kunden an einer Gesamtlieferung.

7 Eigentumsvorbehalt
Alle Lieferungen von audibene erfolgen unter Eigentumsvorbehalt. Das Eigentum an den gelieferten Gegenständen geht erst nach vollständigem Ausgleich des Rechnungsbetrages von audibene bzw. nach vollständiger Zahlung des Kaufpreises auf den Kunden über.

8 Kostenloses Probetragen

8.1 Zwischen dem Kunden und audibene kommt ein unentgeltlicher Leihvertrag nach Art. 305 OR zustande. Die zur Verfügung gestellten Produkte inkl. Zubehör verbleiben im Eigentum der audibene.

8.2 Der Kunde darf die zur Verfügung gestellten Produkte inkl. Zubehör während des Probetragens unbeschränkt benutzen. Er ist verpflichtet, die ihm zur Verfügung gestellten Produkte inkl. Zubehör sorgfältig und gewissenhaft zu behandeln. 

8.3 Der Kunde profitiert in der Probephase von der 30-tägigen Hörgarantie und dem dazugehörigen Probeschutz. Im Schadenfall werden Reparaturkosten in voller Höhe übernommen. Bei Totalschaden oder Verlust übernimmt audibene 90% der anfallenden Kosten. Der Eigenanteil des Kunden beläuft sich auf 10% vom Wert. Die Weitergabe der Produkte inkl. Zubehör an Dritte ist untersagt.

8.4 Der Kunde ist verpflichtet, die ihm zur Verfügung gestellten Produkte inkl. Zubehör nach dem Probetragen, spätestens aber nach 30 Tagen, ungefragt zurückzugeben.

9 Datenschutz
Kunden erkennen die Datenschutzbestimmungen, die auf www.audibene.ch/datenschutz einsehbar sind, an. Personenbezogenen Daten werden von audibene ausschliesslich zur Vertragsabwicklung verwendet, soweit diese für die Erfüllung des Vertragsverhältnisses erforderlich ist.
*Stand: 25.03.2024